XXIII Международный Customer Contacts World Forum

• 70+ спикеров поделятся успешными кейсами и опытом
• 30+ экспонентов представят современные технологические решения
• 1,500+ участников новые знакомства и комьюнити единомышленников

Customer Contacts World Forum — уже более 20 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.

В программе форума:

• Конференция 19-20 марта 2024 года. Спикеры представят успешные кейсы, аналитические доклады, которые обеспечат глубокое, всестороннее изучение и обмен опытом по актуальным темам индустрии. Все в одном месте, от искусственного интеллекта до цифровой трансформации и развития персонала.
• Демо-зона 19-20 марта 2024 года. В Демо-зоне свои стенды представят более 30 ведущих российских поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами. А также Вы сможете услышать их доклады и кейсы на Демо-Форуме и увидеть как работают решения на индивидуальных демо-показах в Live Demo.
• Мастер-классы 21 марта 2024 года. Темы мастер-классов посвящены самым востребованным сегодня, очень горячим и актуальным вопросам развития, оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.
  Мастер-классы проведут известные практики и эксперты индустрии.
• Экскурсии 21 марта 2024 года. Вы сможете увидеть, как происходят рабочие процессы в крупнейших российский контакт-центрах из различных отраслей.
• Во время экскурсий ознакомьтесь с «внутренней кухней» контакт-центра:

1. как обрабатывают обращения в голосовых и цифровых каналах
2. как происходит мониторинг и контроль качества
3. как обучают операторов КЦ
4. как построена инфраструктура
5. и многое другое