Client Service Forum 2024

Несмотря на повсеместную автоматизацию и попытки внедрения искусственного интеллекта в сфере клиентского сервиса, живые сотрудники по-прежнему выполняют значительную часть работы при взаимодействии с клиентами. И хотя вопросы доступности технологий сильно волнуют бизнес, а сами технологии безусловно необходимы для дальнейшего развития, без мотивированных и вовлеченных сотрудников клиентский сервис просто невозможен.

Как поддерживать и развивать уровень сервиса в условиях ограничений? Что сегодня в приоритете у ваших клиентов? Как меняются их потребности и ожидания? Как мотивировать сотрудников в условиях дефицита кадров? Какие метрики стоит применять для оценки CS сегодня? На какие технологические новинки стоит обратить внимание?

19-21 июня обсудим все это и разберем на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках IX Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2024 .

Среди спикеров форума:

• Вячеслав Владимиров, Руководитель направления развития СХ в розничном бизнесе, Альфа-Банк
• Мария Борисова, Руководитель Центра клиентского сервиса, Сибур
• Станислав Жуганов, Руководитель центра «Мобильный бизнес B2C», МТС
• Светлана Исаева, Руководитель Клиентской службы, ЦИАН
• Ольга Королькова, Директор по клиентскому сервису, Инвитро
• Дарья Жукова, Начальник отдела анализа и развития клиентского опыта, Ингосстрах
• Ева Озерова, Директор по клиентскому сервису, ЕВРАЗ Маркет
• и многие другие

В деловой программе:

• Тренды в клиентском сервисе: персонализация, омниканальность и системный подход
• Рынок труда сферы client service. Региональный и отраслевой срез. Новые инструменты в подборе и удержании персонала
• Клиентский опыт как способ построить эмоциональную связь и привлечь покупателя, не раздавая скидки и не уходя в отрицательную маржинальность?
• Построение клиентоориентированной корпоративной культуры в компании
• Влияние страновых рисков и ограничений на бизнес. Как поддерживать уровень клиентского сервиса в текущих условиях?
• CX- и UX-исследования внутри компании: организация и интеграция в работу продуктовых команд
• Разработка и внедрение Service Blueprint в компании
• Big Data – сбор и анализ данных в клиентском сервисе. Как превратить данные в деньги? Какие данные собирать и как их использовать?
• Искусственный интеллект — насколько может реально помочь, а насколько это хайп?
• Персонализированный подход к сервису и продажам в B2B. Почему важно знать бизнес-процессы своих заказчиков и разбираться в специфике их деятельности?
• Повышение производительности и качества обслуживания у менеджеров по продажам и клиентских менеджеров. Анализ работы и способы устранения ошибок и временных потерь
• и многое другое

19 июня: КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B. В рамках B2B DAY профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся с участниками опытом: обсудят передовые решения и реальную пользу от их внедрения, рассмотрят метрики, применяемые B2B компаниями и различные способы «реактивации» потерянных клиентов.

Аудитория форума: Директора по клиентскому сервису, Руководители департаментов клиентского опыта, Руководители отделов управления взаимоотношениями с клиентами, Руководители департаментов контроля качества сервиса, Директорам по маркетингу, UX-дизайнеры, Профессионалы сфер Client Service и Client Experience, Поставщики продуктов и услуг.

Льготная регистрация до 21 мая 2024.

Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.